Гарантия и возврат

Кратко о гарантии

Мы хотим, чтобы покупка у Toys for Boys была спокойной и понятной. На товары действует гарантия от производителя, а обмен или возврат возможны в течение 14 дней в соответствии с законодательством Украины. Если с товаром, комплектацией или первым запуском возникли вопросы, обратитесь к нам. Мы поможем разобраться и подскажем следующие шаги.

14 дней на обмен или возврат

Вы можете обратиться за обменом или возвратом товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранил товарный вид.

Поможем с оформлением

Если товар не работает, имеет дефект или возникли вопросы по комплектации, мы подскажем, как правильно оформить обращение.

Гарантия от производителя

Гарантийные условия, срок гарантии и порядок сервисного обслуживания определяются изготовителем или официальным поставщиком товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, характеристикам, цвету, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если товар имеет следы использования, механические повреждения, неполную комплектацию или поврежденную упаковку, обмен или возврат может быть невозможен.

Товар не был в употреблении.

Сохранен товарный вид.

Сохранена упаковка, пломба, ярлыки и маркировка.

Сохранена полная комплектация.

Есть документ, подтверждающий покупку.

При получении заказа проверьте упаковку, комплектацию и внешний вид товара.

Как оформить возврат или обмен

Обратитесь в службу поддержки Toys for Boys через контакты, указанные на сайте.

Сообщите номер заказа и причину обращения.

Подготовьте товар, упаковку, комплектацию и документ, подтверждающий покупку.

Согласуйте с менеджером метод передачи продукта.

После проверки товара мы уведомим решение об обмене, возврате или последующем сервисном обращении.

Если товар пришел поврежденным

При получении заказа проверьте упаковку, комплектацию и внешний вид товара. Мы поможем проверить ситуацию и подскажем, как действовать дальше.

Если вы заметили повреждение при доставке:

не используйте товар;

зафиксируйте повреждения в отделении или при курьере;

сделайте фото упаковки и товара;

обратитесь к нам как можно скорее.

Если товар не работает или имеет дефект

Если при первом запуске или использовании обнаружена неисправность, обратитесь к нам с номером заказа, описанием проблемы и фото или видео, если это возможно.

Мы поможем определить, нужна ли консультация, проверка комплектации, обращение в сервисный центр, гарантийный ремонт или другое решение.

Если причина неисправности неочевидна, товар может быть передан на диагностику или экспертизу.

Гарантия на товары

На товары, приобретенные у Toys for Boys, действует гарантия от производителя или официального поставщика, если иное не указано в карточке товара.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю.

Основанием для гарантийного обслуживания могут быть:

чек или другой документ, подтверждающий покупку;

гарантийный талон, если он предусмотрен изготовителем;

серийный номер товара;

полная комплектация, если она необходима для проверки.

Условия гарантии могут отличаться в зависимости от категории товара, бренда и правил изготовителя.

Когда гарантия может бездействовать

Гарантийное обслуживание может быть невозможным, если неисправность возникла из-за:

механические повреждения;

неправильное использование товара;

нарушение инструкции или правил безопасности;

самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию;

повреждение влагой, ударом, перегревом или неправильной зарядкой;

использование несовместимых аккумуляторов, зарядных устройств или аксессуаров;

естественный износ деталей, аккумуляторов, шин, пропеллеров, моторов или других расходных элементов.

Перед первым запуском RC-моделей, дронов, роботов, 3D-принтеров, инструментов или STEM-наборов обязательно ознакомьтесь с инструкцией производителя.

Товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в соответствии с перечнем, утвержденным законодательством Украины.

К таким товарам могут относиться отдельные категории детских игрушек, средства личной гигиены, печатные издания, товары для детей и другие позиции, определенные действующими правилами.

Если вы не уверены, можно вернуть конкретный товар, обратитесь к нам перед покупкой или перед оформлением возврата.

Возврат средств

Возврат средств производится после получения и проверки товара.

Деньги возвращаются тем способом, согласованным с покупателем и магазином, с учетом способа оплаты и требований законодательства.

Если товар возвращается без производственного дефекта, расходы по доставке могут оплачиваться покупателем, если иное не согласовано отдельно.

Совет перед покупкой

Если вы приобретаете дрон, RC-модель, конструктор, робототехнику или сложный технический набор в первый раз, обратитесь к нам за консультацией.

Мы поможем проверить:

подходит ли товар по возрасту;

соответствует ли уровню опыта ребенка;

входящий в комплект;

нужно ли что-нибудь докупить;

как правильно подготовить товар к первому запуску