Гарантія та повернення

Коротко про гарантію

Ми хочемо, щоб покупка в Toys for Boys була спокійною та зрозумілою. На товари діє гарантія від виробника, а обмін або повернення можливі протягом 14 днів відповідно до законодавства України. Якщо з товаром, комплектацією чи першим запуском виникли питання — зверніться до нас. Ми допоможемо розібратися та підкажемо наступні кроки.

14 днів на обмін або повернення

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд.

Допоможемо з оформленням

Якщо товар не працює, має дефект або виникли питання щодо комплектації, ми підкажемо, як правильно оформити звернення.

Гарантія від виробника

Гарантійні умови, строк гарантії та порядок сервісного обслуговування визначаються виробником або офіційним постачальником товару.

Обмін і повернення товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, якщо він не підійшов за формою, габаритами, характеристиками, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Якщо товар має сліди використання, механічні пошкодження, неповну комплектацію або пошкоджену упаковку, обмін чи повернення може бути неможливим.

Товар не був у використанні.

Збережено товарний вигляд.

Збережено упаковку, пломби, ярлики та маркування.

Збережено повну комплектацію.

Є документ, що підтверджує покупку.

Під час отримання замовлення перевірте упаковку, комплектацію та зовнішній вигляд товару.

Як оформити повернення або обмін

Зверніться до служби підтримки Toys for Boys через контакти, вказані на сайті.

Повідомте номер замовлення та причину звернення.

Підготуйте товар, упаковку, комплектацію та документ, що підтверджує покупку.

Узгодьте з менеджером спосіб передачі товару.

Після перевірки товару ми повідомимо рішення щодо обміну, повернення або подальшого сервісного звернення.

Якщо товар прийшов пошкодженим

Під час отримання замовлення перевірте упаковку, комплектацію та зовнішній вигляд товару. Ми допоможемо перевірити ситуацію та підкажемо, як діяти далі.

Якщо ви помітили пошкодження під час доставки:

не використовуйте товар;

зафіксуйте пошкодження у відділенні або при кур’єрі;

зробіть фото упаковки та товару;

зверніться до нас якомога швидше.

Якщо товар не працює або має дефект

Якщо під час першого запуску або використання виявлено несправність, зверніться до нас із номером замовлення, описом проблеми та фото або відео, якщо це можливо.

Ми допоможемо визначити, чи потрібна консультація, перевірка комплектації, звернення до сервісного центру, гарантійний ремонт або інше рішення.

Якщо причина несправності неочевидна, товар може бути переданий на діагностику або експертизу.

Гарантія на товари

На товари, придбані в Toys for Boys, діє гарантія від виробника або офіційного постачальника, якщо інше не зазначено в картці товару.

Гарантійний строк починається з моменту передачі товару покупцю.

Підставою для гарантійного обслуговування можуть бути:

чек або інший документ, що підтверджує покупку;

гарантійний талон, якщо він передбачений виробником;

серійний номер товару;

повна комплектація, якщо вона потрібна для перевірки.

Умови гарантії можуть відрізнятися залежно від категорії товару, бренду та правил виробника.

Коли гарантія може не діяти

Гарантійне обслуговування може бути неможливим, якщо несправність виникла через:

механічні пошкодження;

неправильне використання товару;

порушення інструкції або правил безпеки;

самостійний ремонт або втручання в конструкцію;

пошкодження вологою, ударом, перегрівом або неправильним заряджанням;

використання несумісних акумуляторів, зарядних пристроїв або аксесуарів;

природний знос деталей, акумуляторів, шин, пропелерів, моторів або інших витратних елементів.

Перед першим запуском RC-моделей, дронів, роботів, 3D-принтерів, інструментів або STEM-наборів обов’язково ознайомтесь з інструкцією виробника.

Товари, які не підлягають поверненню

Деякі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до переліку, затвердженого законодавством України.

До таких товарів можуть належати окремі категорії дитячих іграшок, засоби особистої гігієни, друковані видання, товари для немовлят та інші позиції, визначені чинними правилами.

Якщо ви не впевнені, чи можна повернути конкретний товар, зверніться до нас перед покупкою або перед оформленням повернення.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Гроші повертаються тим способом, який погоджено з покупцем і магазином, з урахуванням способу оплати та вимог законодавства.

Якщо товар повертається без виробничого дефекту, витрати на доставку можуть оплачуватися покупцем, якщо інше не погоджено окремо.

Порада перед покупкою

Якщо ви купуєте дрон, RC-модель, конструктор, робототехніку або складний технічний набір уперше, зверніться до нас за консультацією.

Ми допоможемо перевірити:

чи підходить товар за віком;

чи відповідає рівню досвіду дитини;

що входить у комплект;

чи потрібно щось докупити;

як правильно підготувати товар до першого запуску.